Par cette innovation technique et commerciale, ce sont plus de 890 millions d’utilisateurs de WeChat qui ont désormais la possibilité d’acheter en ligne, et directement en Yuans, leurs billets électroniques sur le compte WeChat du musée de l’Armée.

Cette offre unique en France et en Europe pour un musée a été lancée le lundi 12 juin 2017.

Le musée de l’Armée fait partie des musées pionniers dans le déploiement d’outils digitaux en mandarin à destination de la clientèle chinoise : audioguide, programme Dôme interactive, espace web… et avec l’ouverture en octobre 2016 de ses comptes officiels sur WeChat et Weibo, créés et animés par l’agence Sinapses Conseil.

Moins d’un an après leur ouverture, ces deux comptes ont attiré plus de 65 000 abonnés. Une performance qui place le musée de l’Armée au second rang des musées mondiaux non-chinois les plus puissants sur ces deux réseaux sociaux chinois.

En ajoutant ce module de vente via wechat, développé en coopération avec la société EuroPass, le musée de l’Armée poursuit cet effort de digitalisation et d’ouverture au plus grand marché émetteur touristique mondial  et démontre qu’une institution séculaire sait innover au service de ses visiteurs français et du monde entier.

Sinapses Conseils encourage actuellement les autres institutions muséales dont il assure la gestion des comptes sociaux chinois (musée du Louvre, Orsay, Paris Musées) à offrir un tel service de billetterie mobile, via leur compte WeChat.

SOURCE: Sinapses Conseils, Musée de l’Armée

Date de première publication: 27/06/2017

Au moment où les chinois célèbrent la nouvelle année du Coq, le CLIC France publie pour la première fois le classement exclusif des institutions patrimoniales non chinoises les plus puissantes sur les réseaux sociaux chinois, par leur nombre d’abonnés et l’audience de leurs contenus. 

Ce baromètre porte à la fois sur weibo (plateforme ouverte web et mobile de diffusion et partage de contenus) et wechat (application mobile permettant la communication instantanée, l’achat mobile et le partage de contenus). Mais l’accès public aux données weibo (nombre d’abonnés et audience des posts) facilitent le suivi et l’analyse de cette plateforme.

• 5 institutions françaises dans le TOP 10 des musées / monuments non-chinois sur Weibo

A la date du 2 janvier 2017, 4 institutions françaises sont présentes dans le Top 10 des musées et monuments non chinois présents sur Weibo (voir tableau 1): Musée du Louvre (position 1), Musée d’Orsay (position 2), Paris Musées (position 6), Musée de l’Armée (position 7) et le CMN (position 10). Le Château de Fontainebleau et Château de Versailles, 6ème et 7ème institution patrimoniale française présentes sur weibo, ne figurent pas dans le Top 10.

Une performance d’autant plus forte que les institutions françaises se sont lancées sur weibo en 2015 ou 2016, soit 3 à 4 ans après le Met de NYC (05/12/2011), le V&A de Londres (20/04/2011) ou l’Art Institute of Chicago (21/03/2011).

18 mois après leur arrivée sur weibo, avec respectivement 65 030 et 40 500 abonnés, le musée du Louvre et le musée d’Orsay sont les deux premiers musées non-chinois sur cette plateforme, dépassant ainsi les 3 musées Met, V&A et AIC Chicago.

Tableau 1: Top 10 des institutions non-chinoises présentes sur weibo (au 02/01/2017)

Répartition des abonnés weibo parmi les institutions du TOP :

Au 2 janvier 2017, les 7 institutions françaises et FPM (compte fédérateur sur le patrimoine français) comptaient 139 284 amis, soit 53.7% des amis des 17 musées / monuments non chinois. Avec 106 275 nouveaux amis, les 7 comptes ont progressé de 322%, entre avril et décembre 2017.

Tableau 2: Performances comparées des institutions françaises présentes sur Weibo, du 09/04/2016 au 02/01/2017

Tableau 3: Performances comparées des institutions non-chinoises présentes sur Weibo, du 09/04/2016 au 02/01/2017

• Forte croissance des abonnements aux comptes weibo du Louvre, d’Orsay et du musée de l’Armée

Le CLIC France analyse et enregistre l’évolution des abonnements aux comptes weibo des musées/monuments non chinois depuis avril 2016. Sur la période avril-décembre 2016, les institutions patrimoniales françaises ont recruté plus de 100 000 amis sur weibo, soit une croissance de 322% et plus de 80% des recrutements des 16 institutions non chinoises présentes sur weibo.

Parmi les 16 institutions-non chinoises, les principales progressions ont été enregistrées par 3 institutions françaises:

. musée du Louvre, avec 48 132 recrutements, une croissance de près de 285% et 45% des recrutements mondiaux

. musée d’Orsay, avec 34 858 recrutements, une croissance de plus de 610% et 32.8% des recrutements mondiaux

. et le musée de l’Armée, avec 9 350 recrutements (jusqu’au 2 janvier 2017), près de 9% des recrutements mondiaux. Si l’on prend en compte les chiffres arrêtés au 29/01/2017, le musée a recruté 25 000 abonnés, en moins de 3 mois.

Tableau 4: Croissance des abonnés weibo dans le TOP 10 des institutions non-chinoises présentes sur Weibo, du 09/04/2016 au 29/01/2017

En matière de recrutement d’abonnés, 3 institutions françaises sont les plus performantes. Depuis l’ouverture de leur compte weibo, le musée de l’Armée, le musée du Louvre et le musée d’Orsay ont respectivement recruté 217, 108 et 74 nouveaux amis par jour. Un chiffre à comparer à des recrutements quotidiens de 15 au V&A et de 18 au Met.

• Trois posts weibo de comptes français ont généré plus de 15 millions de vues en 2016

En 2016, 3 posts publiés sur les comptes weibo du Louvre et d’Orsay ont généré une audience supérieure à 15 millions de vues:

. Le post du Louvre, publié le 12 juillet 2016, la journée nationale de la navigation et proposant 9 images d’oeuvres a généré 21,903 millions de vues sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 17 000 mentions j’aime et de plus de 3 000 partages.

. Le post d’Orsay publié le 19 juillet 2016, le jour anniversaire d’Edgar Degas et proposant 9 images de ces œuvres a généré 21,523 millions de vues sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 16 000 mentions j’aime et de près de 4 000 partages.

. Le post d’Orsay publié le 7 août 2016 annonçant l’exposition Orsay au Brésil « De Vangogh à Matisse » dans le cadre des JO a généré plus de 17.8 millions de vues sur Weibo. Ce post a fait l’objet de plus de 6 600 mentions j’aime et 596 partages.

Cette forte audience s’explique en grande partie par le fait que weibo est une plateforme ouverte sur l’écosystème web, permettant ainsi à un post weibo d’être repris sur des sites mais également être référencés sur le moteur de recherche chinois Baidu (95% des requêtes web en Chine).

• Les musées Français ont noué de nombreux partenariats

Ces bonnes performances résultent également de la fréquence et de la qualité des contenus publiés sur les comptes et de leur caractère particulièrement adapté au public chinois mais aussi des multiples partenariats noués par les musées  avec des institutions culturelles et les plateformes sociales chinoises.

Ces coopérations ont pris des formes multiples:

. le musée du Louvre, musée d’Orsay, Paris Musées, musée de l’Armée et FPM ont noué un partenariat permanent avec Sina / weibo ainsi qu’une centaine de blogueurs et influenceurs chinois pour le partager de posts weibo.

. La plateforme internet et mobile Sina a également intégré des oeuvres d’Orsay et du Louvre dans un module de vote «Elisez votre oeuvre de musées préférée». A la fin du vote, en octobre 2016, la Joconde a d’ailleurs été élue seconde oeuvre préférée des chinois.

. Le musée du Louvre et le Musée National de Chine publient et partagent chaque semaine des posts weibo sur des thèmes communs

. En septembre et décembre 2016, le Petit Palais de la Ville de Paris et le musée d’Orsay ont organisé une visite live sur Weibo qui a respectivement généré de 70 et 100 000 visites.

. A l’occasion du nouvel an Chinois 2017, le musée national de Chine s’est associé aux musée du Louvre, musée d’Orsay, Paris Musées, musée de l’Armée et FPM pour proposer un site web dédié à l’année du Coq et présentant 54 oeuvres des musées Français et du MNC.

• Plus de 27 000 abonnés aux comptes wechat des institutions françaises

L’analyse comparée des performances des comptes wechat est plus difficile car les données propres à chaque compte ne sont pas publiques.

Le 23 janvier 2017, 13 institutions patrimoniales non chinoises ont ouvert un compte wechat.

D’après les estimations du CLIC France, le British Museum compte le plus grand nombre d’abonnés wechat suivi par le musée du Louvre et le château de Versailles.

Les comptes wechat des institutions françaises (Louvre, Versailles, château de Fontainebleau, musée d’Orsay, Centre des Monuments Nationaux, domaine de Chambord, Paris Musées, Culturespaces, musée de l’Armée et FPM) ont attiré plus de 27 000 abonnés, soit environ 56% des abonnés wechat des 13 institutions non-chinoises.

• TOP 8 des institutions patrimoniales non chinoises sur weibo et wechat

Si on ajoute leurs abonnés Wechat, le Louvre et Orsay conservent largement leurs 2 premières places dans le TOP des musées non chinois sur les réseaux sociaux chinois (par le nombre cumulé d’abonnés weibo et wechat, et par l’audience de leurs contenus). Ils sont suivis par le musée de l’Armée (6ème position) et Paris Musées (8ème position).

* estimations CLIC France

• Sinapses Conseils, première agence de communication numérique en Chine pour des institutions non-chinoises

L’analyse des données Weibo et Wechat au 29 janvier 2017 fait apparaitre que la société Sinapses Conseils (par ailleurs gestionnaire du Clic France) est la principale agence française et mondiale pour la gestion des comptes weibo et wechat des institutions patrimoniales non-chinoises.

Avec les comptes du musée du Louvre, du musée d’Orsay, de Paris Musées, du musée de l’Armée et de FPM, Sinapses Conseils gère les comptes weibo représentant 94.2% des abonnés des comptes Français et 53.2% des abonnés comptes des 16 institutions non chinoises. Sur Wechat, Sinapses Conseils est également la première agence avec une part de marché d’environ 29%.

Tableau 6: poids des comptes weibo gérés par Sinapses Conseils, à la date du 29/01/2017

SOURCES: Weibo, CLIC France, Sinapses Conseils

Date de première publication: 30/01/2017

Album photos sur Facebook 

Revue de tweets de la journée (sur storify)

Vidéos de la journée sur la page YouTube du CLIC France (prochainement en ligne)

Les gagnants du 3ème Prix Patrimoine & Innovation(s) 

Verbatim (extraits)

. Merci à l’équipe pour l’accueil, l’intérêt, la qualité et des interventions et des échanges, et pour l’organisation ! (Sémitour / LASCAUX Centre International de l’Art Pariétal)

. Félicitation pour cette édition 2017 des Rencontres riches en rencontres (justement) et en projets aussi innovants que motivants. Ravi et grand merci pour l’obtention du prix pour le webdoc Les arènes de Nîmes… (Nîmes Métropole)

. Merci de nous avoir donné cette opportunité d’être présents aux rencontres nationales du CLIC France et pour le Prix Patrimoine et Innovation(s) bien sûr ! C’est la cerise sur le gâteau d’une belle collaboration entre la RMN, Google, Guidigo et Iconem. (Iconem)

. Un grand merci de m’avoir accueillie si chaleureusement au sein de la communauté RNCI. J’ai été ravie de faire la connaissance de mes homologues français et j’espère que mon intervention a été utile. (Yale Center for British Art)

. Félicitations pour la journée d’hier, organisation impeccable, programme de qualité as usual, bref encore une manifestation du CLIC très réussie. Je vous remercie également pour le CLIC Lab, on était très content d’en être ! (Histovery)

En lire plus

La presse parle de nous

. Le webdocumentaire sur les arènes de Nîmes remporte un prix, par France Bleu Gard Lozère, 16/01/2017

. Les tendances et innovations dans les musées et lieux de patrimoine, par Tom Travel, 24/01/2017

Les compte-rendus des 8^èmes Rencontres Nationales Culture et Innovation(s) sont progressivement mis en ligne sur la page CR du site CLIC France.

Les comptes weibo et wechat du Musée de l’Armée ont été lancés le 15 octobre 2016

Sinapses Conseils est en charge de la création des comptes, de leur animation éditoriale et du marketing numérique (partenariats avec les plateformes et les autres musées).

Comme pour les autres musées qu’il accompagne et conseille, le musée de l’Armée (7ème musée français par sa fréquentation) bénéficiera d’une présence double sur les réseaux sociaux chinois, sur weibo et sur wechat.

. Le compte weibo proposera des contenus réguliers sur le musée, ses collections, ses expositions, son activité culturelle et ses coulisses.

. Le compte wechat mettra l’accent sur la collection du musée.

Sur les deux plateformes, une attention particulière sera portée à Napoléon 1, un des personnages historiques étrangers le plus célèbre en Chine, dont le tombeau est présent sous le dôme des invalides

Les comptes weibo et wechat ont d’ailleurs été lancés au moment de l’ouverture du salon du Cheval de Pékin, auquel le musée de l’Armée était associé, en y présentant notamment Vizir, le cheval de Napoléon. (voir post facebook du musée)

Sinapses Conseils, premier gestionnaire de comptes sociaux chinois pour des musées non chinois

Avec Le Louvre, le musée d’Orsay, les 14 musées de la ville de Paris (ParisMusées) et maintenant le musée de l’Armée, Sinapses Conseils gère dorénavant la communication numérique de 6 des 10 principaux musées français.

. Les comptes Weibo des 4 institutions muséales ont déjà attiré plus de 110 000 abonnés cumulés, soit 94% des abonnes cumulés des musées et monuments français présents sur weibo.

. Les comptes wechat  des 4 institutions muséales ont déjà attiré plus de 20 000 abonnés cumulés, soit plus de 50% des abonnes cumulés des musées et monuments français présents sur wechat.

Au niveau mondial, Sinapses Conseils est le premier gestionnaire de comptes weibo et wechat  de musées non chinois:

. avec plus de 48% des abonnés cumulés des musées non chinois présents sur weibo.

Le Musée du Louvre et le musée d’Orsay sont les deux musées non chinois ayant le plus d’abonnés sur weibo avec respectivement 60 936 et 37 894 amis au 22 octobre 2016.

. et plus de 20% des abonnés cumulés des musées non chinois présents sur wechat.

5 post weibo du Louvre et d’Orsay ont généré une audience supérieure à 8 millions

TOP 5 des posts ayant générés le plus de lectures depuis le lancement des comptes weibo du musée du Louvre, du musée d’Orsay et de Paris Musées.

1. post du Louvre, publié le 12 juillet 2016, le jour national chinois de la marine et proposant 9 images d’œuvres: 21,903 millions lectures sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 17 000 mentions j’aime et de plus de 3 000 partages.

2. post d’Orsay, publié le 19 juillet 2016, avec « 9 œuvres d’Edgar Degas » à l’occasion de son anniversaire: 21, 588 millions lectures sur Weibo. Il a fait l’objet de près de 17 000 mentions j’aime et de près de 4 000 partages.

3. post d’Orsay, publié le 6 août 2016, sur l’exposition « le triomphe de la couleur, de Van Gogh à Matisse » à Rio à l’occasion des jeux Olympiques: 17, 748 millions lectures sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 6 000 mentions j’aime et de plus de 600 partages.

4. post du Louvre, publié le 6 août 2016, le jour de la période solaire « établissement d’automne » et proposant 9 images d’oeuvres: 17,097 millions lectures sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 9 000 mentions j’aime et de plus de 1 600 partages.

5. post du Louvre, publié le 29 juillet 2016, avec l’annonce du classement de « La Joconde » du Louvre en 2^nde oeuvre préférée des internautes chinois d’après le sondage réalisé par Sina et proposant 9 images d’oeuvres : 7,962 millions de vues sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 3 853 mentions j’aime et de plus de 167 partages.

SOURCE: Sinapses Conseils

Date de première publication: 20/10/2016

La visite live utilisant la technologie Sina s’est déroulée de 10 à 11.00 heures françaises (17 à 18.00 heure de Pékin) et a permis d’explorer le hall d’accueil et les différentes salles du rez de chaussée du musée.

Le fil rouge de cette visite était la découverte de 4 oeuvres du musée comportant une « lune » mais au total 18 chefs d’oeuvres de la collection ont fait l’objet d’un commentaire par une conférencière chinoise, Xin Huo.

Cette visite a été suivie en live par 3 000 personnes. 4 heures après sa diffusion, l’enregistrement vidéo a déjà fait l’objet de plus de 13 000 visionnages.

Cette visite, organisée en partenariat avec Sina, participe à l’animation éditoriale et marketing du compte weibo de Paris Musées lancé en janvier 2016 et qui rassemble aujourd’hui 6 000 followers.

Les réseaux sociaux chinois de Paris Musées sont animés par Sinapses Conseils, qui  gère également la communication digitale en Chine du musée du Louvre et du musée d’Orsay.

. Le 15 juillet 2016, le compte weibo du Louvre a franchi la barre des 30 000 abonnés Weibo, et est ainsi devenu le premier musée non chinois sur Weibo;

. Le 5 août 2016, le compte weibo du Musée d’Orsay a -à son tour- franchi la barre des 30 000 abonnés Weibo, et est ainsi devenu le second musée sur Weibo.

Au 12 septembre 2016, avec respectivement 59 519 et 37 355 abonnés weibo, le Louvre et Orsay étaient les deux musées non chinois les plus puissants sur Weibo.

Un an après leur arrivée sur cette plateforme, ils dépassent ainsi les 3 musées Met, V&A et AIC Chicago qui s’y étaient respectivement lancés en mars, avril et décembre 2011.

Abonnés weibo (et part de marché) des 10ers musées non chinois (à la date du 28 août 2016) :

Si on y ajoute leurs abonnés Wechat, le Louvre et Orsay conservent leurs 2 premières places dans le classement des musées non chinois sur les réseaux sociaux chinois (par le nombre cumulé d’abonnés weibo et wechat, et par l’audience de leurs contenus).

Luc Bounyols, Chef du Service Culturel du musée d’Orsay s’est félicité de la présence du musée sur les réseaux sociaux chinois: « Aller à la rencontre du public chinois est une volonté que le musée d’Orsay exprime déjà depuis de nombreuses années, rappelons-nous quelques grandes expositions telles que « Les trésors impressionnistes » présentée à Pékin, Shanghai et Hong-Kong en 2004-2005, « Millet, Courbet et le naturalisme français » à Shanghai en 2012 ou bien, toujours à Shanghai, la venue de 7 chefs-d’œuvre des collections d’Orsay à l’occasion de l’Exposition universelle 2010… Mais au-delà de ces événement ponctuels, le musée d’Orsay se réjouit de pouvoir tisser aujourd’hui une nouvelle relation, plus proche et plus régulière, avec ce public éloigné géographiquement, mais admirateur de l’art occidental du XIXe siècle, et d’avoir l’occasion de faire dialoguer ses collections avec les traditions chinoises, prouvant une fois de plus que l’art est bien universel. »

Forte croissance des recrutements weibo durant l’été 2016

De juin a septembre 2016, les comptes weibo du Louvre et d’Orsay ont connu une très forte croissance de leur nombre d’abonnés mais également de leur audience.

Les comptes weibo des musées du Louvre et d’Orsay ont ainsi recruté 37 000 et 29 000 nouveaux amis en moins de 3 mois.

Une attractivité renforcée par une coopération éditoriale et marketing forte avec Sina Weibo. La plateforme internet et mobile a largement relayé plusieurs des posts et a intégré des oeuvres des deux musées dans un module de vote « Elisez votre oeuvre de musées préférée ». A la fin du vote, la Joconde a d’ailleurs été élue seconde oeuvre préférée des chinois.

Deux posts weibo ayant généré plus de 20 millions de vues

Durant l’été 2016, 2 posts publiés sur les comptes weibo du Louvre et d’Orsay ont généré une audience supérieure à 20 millions de vues:

. Le post du Louvre, publié le 12 juillet 2016, la journée nationale de la navigation et proposant 9 images d’oeuvres a généré 21,903 millions de vues sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 17 000 mentions j’aime et de plus de 3 000 partages.

. Le post d’Orsay publié le 19 juillet 2016, le jour anniversaire d’Edgar Degas et proposant 9 images de ces œuvres a généré 21,523 millions de vues sur Weibo. Il a fait l’objet de plus de 16 000 mentions j’aime et de près de 4 000 partages.

Ces bonnes performances résultent de la fréquence et de la qualité des contenus publiés sur les comptes et de leur caractère particulièrement adapté au public chinois mais également des multiples partenariats noués depuis un an avec des institutions culturelles et les plateformes sociales chinoises.

Les réseaux sociaux chinois du Musée du Louvre et du musée d’Orsay sont gérés par la société Sinapses Conseils, également en charge de la communication numérique en Chine de Paris Musées et du musée de l’Armée. Le 28 août 2016, l’ensemble de ces musées ainsi que la plateforme France Patrimoine Musées FPM représentaient près de 49% des abonnés cumulés aux comptes Weibo des musées non chinois.

Le dimanche 17 juillet 2016, soit 13 mois après son lancement, le compte weibo a dépassé en nombre d’abonnés les comptes weibo du Metropolitan museum, du Victoria & Albert Museum et de l’Art Institute of Chicago, qui avaient respectivement été lancés le 5 février 2011, le 20 avril 2011 et le 21 mars 2011.

Performance comparée (recrutement par jour et par semaine) de ces musées et du musée du Louvre ; du musée d’Orsay et de Paris Musées (trois musées gérés par Sinapses Conseils) depuis le lancement de leur page weibo.

Si l’on inclut les abonnés wechat, le Musée du Louvre devient le musée le plus puissant (par le nombre d’abonnés) sur les deux principaux réseaux sociaux chinois.

Par ailleurs, le compte weibo du Louvre a réalisé le week-end du 16-17 juillet une triple performance :

1. Il a donc franchi le cap des 30 000 abonnés (soit l’équivalent du Met)

Le Louvre a terminé le week-end avec plus de 31 000 amis sur weibo, soit près de 8 000 nouveaux abonnés en 7 jours.

2. Un des posts du Louvre a franchi pour la première fois le cap du million de lectures et a même atteint plus de 8,7 millions de lecture en 5 jours !

Il s’agissait du post consacré au jour de la navigation en Chine publié le 12 juillet et relayé par plusieurs plateformes et influenceurs.

Le post a également généré plus de 5 520 « like », 1 027 partages et 284 commentaires.

3. La Joconde a été élue l’œuvre préférée des internautes et mobinautes chinois sondés par la plateforme Sina (exploitant de Weibo).

Durant une semaine, elle a été choisie parmi des œuvres chinoises et mondiales. Elle est maintenant au second rang des oeuvres préférées des internautes chinois.

Cette triple performance résulte de la qualité des contenus publiés par Sinapses Conseils et de leur caractère particulièrement adapté au public chinois mais également des partenariats noués depuis un an avec des institutions culturelles et les plateformes sociales.

Interview de Pierre-Yves Lochon dans cet article de Renaud de Spens, correspondant à Pékin du journal des Arts

Alors que les musées internationaux sont encore peu à présenter des sites internet en mandarin, quelques institutions françaises commencent à occuper les réseaux sociaux Weibo et WeChat.

PEKIN – Désormais près de 100 millions par an, les touristes chinois comptent de plus en plus dans les chiffres de fréquentation des musées. Au Louvre, ils constituent déjà la deuxième nationalité étrangère et leur proportion est particulièrement élevée dans la Vallée de la Loire ou dans certaines maisons d’artistes impressionnistes. Cette soudaine émergence de la présence chinoise ne se reflète pas encore beaucoup dans les stratégies de communication des musées les plus visités du monde, très peu axées sur […]

http://www.lejournaldesarts.fr/jda/archives/docs_article/133876/les-musees-investissent-les-reseaux-sociaux-chinois.php